[NCS] 문제해결능력 - 발생형 문제, 탐색형 문제, 설정형 문제 / 창의적 문제 VS 논리적 문제

NCS 문제해결능력을 풀다보면 자주 볼 수 있는 문제로 등장하는 것이 창의적 문제와 논리적 문제의 특성 비교, 그리고 발생형, 탐생형, 설정형 문제를 자주 볼수 있다.

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주로 해당 개념에 대한 특성을 직접적으로 묻는 문제가 나오기도 하고, 발탐설 문제의 경우에는 사례를 주고 해당하는 유형을 찾아내는 문제는 고난이도 문제이다.

 

1. 발생형 문제, 탐색형 문제, 설정형 문제 (발탐설)

	발생형 문제 (보이는 문제)	탐색형 문제(찾는 문제)	설정형 문제(미래 문제)
의미	현재 직면 이미 일어난 일	현재상황을 개선 효율을 높이기 위한 문제	미래 상황에 장래 경영전략
대체용어	일탈 문제* 미달 문제** 원인지향적 문제	잠재 문제* 예측 문제** 발견 문제***	목표지향적 문제 창조형 문제

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1) 발생형 문제

핵심은 (현재 직면, 이미 일어난 일)이다. 그렇다면 문제는 이미 "과거"에 발생했다는 것이다.

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예) 기계가 고장이 났다.

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* 일탈 문제 : 기준이 있으나, 이 기준에서 벗어나 버림 (페인트 색이 붉은색이어야 하는데 주황색을 띄고 있음)

** 미달 문제 : 기준에 미달 (물 10개 배송되어야 하는데, 9개가 배송되어 옴)

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2) 탐색형 문제

아직 일어나지 않은, 즉 눈에 보이지 않는 문제로 현재 상황을 개선하거나 효율을 높이기 위한 문제이다.

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예) 여름휴가가 다가옴에 따라 공항을 이용하는 손님이 많아 질 것으로 예상됨, 생산성 제고 활동 (자주 나옴)

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* 잠재 문제 :문재가 잠재되어 있어 보지 못하고 인식하지 못하다가 결국은 문제가 확대되어 해결이 어려운 문제

** 예측 문제 : 지금은 문제가 없으나 현 상태의 진행상황을 예측이라는 방법을 사용하여 앞으로 일어날 수 있는 문제가 보이는 문제

*** 발견 문제 : 현재로서는 아무런 문제가 없으나 유사 타 기업의 업무방식이나 선진기업의 벤치마킹으로 개선, 향상 시킬 수 있는 문제

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3) 설정형 문제

앞으로 어떻게 미래 상황에 대응할지 관련된 미래의 경영전략 문제 (먼 미래)

지금까지 해오던 것과 상관없이 미래 지향적으로 새로운 과제 또는 목표를 설정함에 따라 일어나는 문제

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예) 신규 사업전략

 

 

 

 

2. 창의적 문제 VS 논리적 문제

	창의적 문제	논리적 문제
문제제시 방법	- 현재 문제가 없더라도 보다 나은 방법을 찾기위한 문제 탐구 - 문제 자체가 명확하지 않음	- 현재의 문제점이나 미래의 문제로 예견될 것에 대한 문제 탐구 - 문제자체가 명확
해결방법	창의력에 의한 아이디어	분석, 논리, 귀납과 같은 논리적 방법
해답 수	- 많음 - 그 중 최선을 선택	- 적다 - 해답이 한정되어 있음
주요특징	주관적, 직관적, 감각적, 정성적, 개별적, 특수성	객관적, 논리적, 이성적, 정량적, 일반적, 공통성

상식적으로 생각해봐도 해당 문제들에 대한 특징들이 이해가 가는 수준이다. 한번 읽어보는 정도로도 문제를 푸는데 큰 어려움은 없다.